Como proceder caso o PagSeguro não autorize meu pagamento?

O pagamento da licença pode não ter sido autorizado pela empresa de cartão de crédito ou pelo PagSeguro.

Pagamento negado pela empresa de cartão de crédito

Quando a empresa de cartão de crédito não autoriza o pagamento o status da compra será "Pagamento negado pela empresa de cartão de crédito". Neste caso, o comprador deverá entrar em contato com a empresa do cartão para entender o motivo do cancelamento.

O comprador poderá resolver a questão que fez com que seu pagamento não fosse autorizado ou pode optar por outra forma de pagamento, como por exemplo, pagamento em boleto ou débito online.

Pagamento negado pelo PagSeguro

Quando o PagSeguro não autoriza o pagamento o status da compra será "Cancelada". Neste caso, o comprador deverá entrar em contato com o PagSeguro para entender o motivo do cancelamento.

O telefone do PagSeguro é (11) 5627-3440.

Os principais motivos que ocasionam o cancelamento da compra deve-se a:

- dados incoerentes com o cartão de crédito (exemplo endereço da fatura, vencimento do cartão, etc)

- grande número de tentativas de compra no mesmo dia

O comprador poderá resolver a questão que fez com que seu pagamento não fosse autorizado ou pode optar por outra forma de pagamento, como por exemplo, pagamento via Boleto.

Caso o motivo de cancelamento tenha sido pelo grande número de tentativas de compra no mesmo dia, o cliente deverá aguardar o próximo dia para realizar uma nova tentativa

Recebi a cobrança de uma compra que não foi finalizada. O que faço?
Existem alguns motivos que podem contribuir para que uma transação não seja aprovada:

Se no momento da compra a mensagem apresentada for de não autorização pelo banco, é necessário que você entre em contato com o seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações sobre o motivo de recusa.

No momento da compra, debitamos um valor de seu cartão de crédito para validarmos se ele está ou não apto para receber a transação. Nos casos de transação negada de acordo com a Política de Segurança do PagSeguro, o valor é estornado automaticamente pelo sistema e liberado para o cartão. O valor entrará de acordo com o prazo estipulado pelo seu banco.