Acessando o Backoffice
Para acessar o Backoffice ( https://minhaconta2.cielo.com.br/login/ ), é necessário que o lojista realize login no Site Cielo, inserindo sua Afiliação (Nº de estabelecimento) e Usuário:
Em seguida é necessário incluir sua Senha:
Na área de “Vendas Online” basta clicar em no serviço ou ação que deseja realizar como Capturar, Consultar, Pesquisas, Extratos entre outros detalhes.
Você será direcionado para o Backoffice:
Nesta área você pode acessar as outras funcionalidades do Backoffice.
Pesquisando e editando transações
Pesquisar Transações
Ao acessar a opção abaixo:
Você será direcionado a tela de pesquisa de transações:
Essa tela permite buscar todas as transações realizadas com sucesso na API Cielo Ecommerce e realizar a captura ou cancelamento de transações.
Sobre os Filtros:
FILTROS | DESCRIÇÃO | |
---|---|---|
Tid | Identificador da transação Cielo. Retornado via response e disponivel no site Cielo | |
EC | Número da Afiliação Cielo | |
Payment Id | Identificador da transação e-commerce | |
Número do Pedido | Número do pedido enviado pelo lojista | |
NSU | Identificação da autorização. Enviado via response | |
Código de Erro | Código retornado caso uma transação gere um erro. | |
Tipos de meio de pagamento | Grupo de meios de pagamento como Boletos ou cartão de crédito. Não diferencia | bandeira ou banco. |
Meios de pagamento | Meio de pagamento especifico usado na transação (EX: Boleto Bradesco) | |
Análise de Fraude | Qual o status de antifraude da transação no momento da pesquisa | |
Status da Transação | Cancelado - Transação cancelada pelo lojista Estornado - Transações canceladas com menos de 24 horas Não Autorizado - Transações negadas pelo Autorizador Cielo Não Pago - Transações autorizadas, mas não capturadas Pago - Transações capturadas |
Os filtros podem ser combinados para realizar uma pesquisa personalizada.
Capturando ou Cancelando Transações
Ao realizar uma pesquisa, é possível realizar a captura ou cancelamento de transações. Ao identificar a transação que deseje cancelar ou capturar:
Basta realizar o cancelamento ou a Captura (O botão apresentado depende do status da transação no momento de exibição.
Confirme o valor a ser capturado ou cancelado. OBS: Alterar o valor no menu acima, define o comportamento do Cancelamento/Captura Parcial.
Capturando ou cancelando Transações em bloco.
Ao realizar uma pesquisa, é possível realizar a captura ou cancelamento de transações em bloco. Basta selecionar quais serão modificadas e clique em “Opções”:
Selecione a opção desejada:
Ao selecionar a opção desejada, você será direcionado a uma tela onde poderá ser definido o valor da captura/cancelamento.
Utilizando o Extrato
O Extrato de cobrança permite visualizar o valor a ser cobrado pela utilização das funcionalidades da API Cielo Ecommerce. Basta selecionar o mês e ano que se deseja exibir.
Para maiores informações a respeito dos serviços cobrados, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- +55 4002-9700 – Capitais e Regiões Metropolitanas
- +55 0800-570-1700 – Demais Localidades
- +55 11 2860-1348 – Internacionais
- Opção 1 – Suporte técnico;
- Opção 2 – Credenciamento eCommerce.
- Email: cieloeCommerce@cielo.com.br
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