Acessando o BackOffice Cielo, Consultas, Capturas e Cancelamentos de Pedidos Cielo

Acessando o Backoffice

Para acessar o Backoffice, é necessário que o lojista realize login no Site Cielo, inserindo sua Afiliação (Nº de estabelecimento) e Usuário:

Em seguida é necessário incluir sua Senha:

Na área de “Vendas Online” basta clicar em no serviço ou ação que deseja realizar como Capturar, Consultar, Pesquisas, Extratos entre outros detalhes.

Você será direcionado para o Backoffice:

Nesta área você pode acessar as outras funcionalidades do Backoffice.

Pesquisando e editando transações

 

Pesquisar Transações

Ao acessar a opção abaixo:

Você será direcionado a tela de pesquisa de transações:

Essa tela permite buscar todas as transações realizadas com sucesso na API Cielo Ecommerce e realizar a captura ou cancelamento de transações.

Sobre os Filtros:

FILTROS	DESCRIÇÃO
Tid	Identificador da transação Cielo. Retornado via response e disponivel no site Cielo
EC	Número da Afiliação Cielo
Payment Id	Identificador da transação e-commerce
Número do Pedido	Número do pedido enviado pelo lojista
NSU	Identificação da autorização. Enviado via response
Código de Erro	Código retornado caso uma transação gere um erro.
Tipos de meio de pagamento	Grupo de meios de pagamento como Boletos ou cartão de crédito. Não diferencia	bandeira ou banco.
Meios de pagamento	Meio de pagamento especifico usado na transação (EX: Boleto Bradesco)
Análise de Fraude	Qual o status de antifraude da transação no momento da pesquisa
Status da Transação	Cancelado - Transação cancelada pelo lojista Estornado - Transações canceladas com menos de 24 horas Não Autorizado - Transações negadas pelo Autorizador Cielo Não Pago - Transações autorizadas, mas não capturadas Pago - Transações capturadas

Os filtros podem ser combinados para realizar uma pesquisa personalizada.

 

Capturando ou Cancelando Transações

Ao realizar uma pesquisa, é possível realizar a captura ou cancelamento de transações. Ao identificar a transação que deseje cancelar ou capturar:

Basta realizar o cancelamento ou a Captura (O botão apresentado depende do status da transação no momento de exibição.

Confirme o valor a ser capturado ou cancelado. OBS: Alterar o valor no menu acima, define o comportamento do Cancelamento/Captura Parcial.

 

Capturando ou cancelando Transações em bloco.

Ao realizar uma pesquisa, é possível realizar a captura ou cancelamento de transações em bloco. Basta selecionar quais serão modificadas e clique em “Opções”:

Selecione a opção desejada:

Ao selecionar a opção desejada, você será direcionado a uma tela onde poderá ser definido o valor da captura/cancelamento.

 

Utilizando o Extrato

O Extrato de cobrança permite visualizar o valor a ser cobrado pela utilização das funcionalidades da API Cielo Ecommerce. Basta selecionar o mês e ano que se deseja exibir.

Para maiores informações a respeito dos serviços cobrados, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• [phone] – Capitais e Regiões Metropolitanas
• [phone] – Demais Localidades
• [phone] – Internacionais
  • Opção 1 – Suporte técnico;
  • Opção 2 – Credenciamento eCommerce.
• Email: [e-mail]